Управление репутацией
Репутация – важный показатель, характеризующий вашу компанию, ваш продукт или личный бренд на рынке. Поэтому он нуждается в грамотном и профессиональном управлении
Управление репутацией в интернете (SERM)
- Повышение лояльности
- Рост продаж
- Нивелирование негатива
Кому подойдет SERM
- Имеются негативные упоминанияБолее 70% клиентов изучают отзывы перед покупкой или оформлением заказа. Поэтому необходимо оперативно реагировать на отзывы и работать над улучшением поисковой тональности.
- Новый продукт или услугаС помощью инструментов SERM можно донести преимущества продукта или услуги и сформировать необходимую репутацию.
- HR-репутацияУ вас активная кадровая служба и перед вами ставят серьезные KPI по набору сотрудников. SERM поможет сформировать положительную репутацию вокруг микроклимата компании и повысить конверсию в прием офферов от кандидатов.
- Конкуренты пишут отзывыПоможем вытеснить негатив и возьмем под контроль вашу репутацию на всех площадках поисковой выдачи.
- О вас нет отзывовОтсутствие отзывов как и негативные упоминания сказываются на конверсии сайта. Мы рекомендуем следить за этим и формировать необходимую репутацию с помощью SERM.
- Новые точки ростаРабота с отзывами и контроль общей тональности, может повысить конверсию вашего проекта.
Карта проекта по SERM (Управление репутацией в интернете)
Наши специалисты выясняют бизнес-цели клиента и особенности проекта (приоритетные направления, география продвижения, предыдущий опыт в SMM, бюджет проекта)
Если вы ранее занимались продвижением в социальных сетях, то наши SMM-специалисты могут проанализировать ваши группы в социальных сетях и рекламные кабинеты таргетированной рекламы, а также отметить точки роста и учесть эти данные при составлении медиаплана и при запуске проекта.
Даем рекомендации по визуальной составляющей страниц сообщества, рекомендуем оптимальный состав социальных сетей для вашей тематики. Рассчитываем стратегию и бюджет для промоактивностей: продвижения постов, привлечение подписчиков с помощью таргетированной рекламы, блогеров и пабликов в соц. сетях.
Готовим договор по управлению репутацией. Обмениваться документами (договор, счета, акты выполненных работ) можно как в бумажном виде (с доставкой), так и в электронном документообороте.
На основе аналитики поисковой выдачи и карточек мы составляем индивидуальный медиаплан. В нем мы указываем состав работ на следующий месяц. Медиаплан составляется ежемесячно, в нем учитываем изменения тональности и объем отзывов.
Запрашиваем все необходимые для работы доступы к карточкам отзывов, при необходимости их создаем сами.
Мы подробно изучаем стилистику отзывов ваших клиентов, составляем портрет целевой аудитории. Отправляем клиенту бриф на отзывы. С его помощью мы получаем необходимую информацию, которую используем при написании отзывов. Благодаря хорошей подготовке и высокому уровню наших копирайтеров - отзывы получаются естественными, неотличимыми от реальных и имеют высокий процент прохождения модерации на площадках.
Перед тем как отправить отзывы на публикацию мы их отправляем клиенту на проверку, при необходимости вносим корректировки. После согласования мы постепенно размещаем их на площадках.
Бывают ситуации, когда даже реальные отзывы не пропускает площадка. Через 2 недели после выкладки отзывов производится проверка на предмет размещения отзывов на площадках. Отзывы, которые не прошли модерацию, перевыкладываются на другие площадки.
В ежемесячной отчетности мы показываем:
— Все отзывы, которые мы разместили и ссылки на них.
— Как изменилась тональность отзывов в поисковой выдаче.
— Изменение рейтингов на популярных площадках.
— Самые популярные площадки, на которых о вас говорили.
— Выводы о работе.
— План на следующий месяц.
— Все отзывы, которые мы разместили и ссылки на них.
— Как изменилась тональность отзывов в поисковой выдаче.
— Изменение рейтингов на популярных площадках.
— Самые популярные площадки, на которых о вас говорили.
— Выводы о работе.
— План на следующий месяц.